En el mundo actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para las empresas, especialmente en sectores como la industria farmacéutica, donde la interacción con el público general, pacientes y profesionales de la salud es esencial.
Las compañías farmacéuticas están aprovechando estas plataformas no solo para compartir avances científicos, sino también para establecer relaciones más cercanas y transparentes con sus audiencias. En este contexto, las estrategias de comunicación digital de empresas como ESTEVE y Bayer España se destacan como ejemplos de cómo utilizar las redes sociales para consolidar el posicionamiento de marca y fomentar el diálogo abierto.
María Àngels Valls, Chief Communications & Public Affairs Officer de ESTEVE, destaca que el objetivo principal de la presencia de la compañía en redes sociales es consolidar su posicionamiento de marca entre los stakeholders clave, como pacientes, profesionales de la salud y talento. A través de sus canales digitales, Esteve busca conectarse de manera genuina y confiable con su audiencia, mostrando cómo su propósito de mejorar la vida guía todas sus acciones.
“Queremos establecer una conexión cercana y confiable, alineada con nuestros valores corporativos”, explica Valls. Para ello, la estrategia de contenidos de ESTEVE está cuidadosamente segmentada por audiencias, ya que la compañía comprende que cada grupo tiene intereses y necesidades diferentes. Así, la compañía crea contenido específico para cada uno de ellos, buscando siempre la mejor manera de transmitir la información.
Compromiso con la salud y la innovación
En cuanto a los temas que ESTEVE prioriza para compartir en sus redes sociales, Valls señala que para el público general la compañía pone énfasis en temas como sostenibilidad, innovación y consejos prácticos de salud. La idea es reflejar el impacto positivo que sus acciones tienen sobre la sociedad. Por otro lado, para los profesionales de la salud, el contenido se enfoca en los avances científicos de la empresa, además de eventos y noticias del sector, lo que subraya el liderazgo de la compañía en la industria.
La compañía también tiene una actitud abierta ante la retroalimentación, incluso cuando se trata de comentarios negativos, que considera como una oportunidad para mejorar. “Escuchar a nuestra audiencia es fundamental para construir una relación de confianza”, subraya Valls. En cuanto a la efectividad de las campañas en redes sociales, ESTEVE aspira a aumentar su reconocimiento en todas las regiones en las que opera, consolidando sus redes como una fuente confiable y de referencia en salud y farmacéutica.
Comunicación transparente y científica
Por su parte, Isabel López Guerrero, responsable de Comunicación Digital de Bayer España, explica que la presencia de la compañía en redes sociales comenzó en 2011 con dos objetivos fundamentales: contar de primera mano las innovaciones de la empresa en salud y alimentación, y establecer un diálogo directo y transparente con los usuarios. Para Bayer, las redes sociales son una plataforma clave para interactuar de manera bidireccional con su audiencia, lo que le permite una comunicación más cercana y personalizada.
“Queremos ser una fuente informativa para nuestros diferentes públicos y ofrecer un canal abierto para el diálogo”, menciona López Guerrero. A lo largo de los años, Bayer ha creado cerca de 30 canales en diversas plataformas, lo que le permite abordar diferentes áreas de interés, como la salud, la sostenibilidad, la innovación y el bienestar. Cada canal tiene un enfoque específico que se adapta a las necesidades de cada audiencia, ya sean profesionales de la salud o público general.
Cercanía a la ciencia y la innovación
El tipo de contenido que Bayer decide compartir está profundamente relacionado con su misión de acercar la ciencia a los usuarios. La compañía prioriza temas de salud, bienestar y sostenibilidad, así como la innovación en sus diferentes áreas de actuación, desde la farmacéutica hasta la agricultura. Un ejemplo de ello es su serie de proyectos educativos como “Cuestión de Ciencia” o “Baylab”, que acercan la ciencia a jóvenes estudiantes, y sus iniciativas para reutilizar residuos de la producción de aspirina.
Para el público general, Bayer busca ofrecer contenido que no solo sea científico, sino también emocional, abordando temas de salud de una manera accesible y cercana. “Queremos que la ciencia no sea aburrida”, asegura López Guerrero. En el caso de los profesionales de la salud, la compañía se enfoca en contenidos más técnicos y científicos que les permitan enriquecer su práctica profesional y proporcionar información valiosa para sus pacientes.
Colaboraciones en redes
Según Valls, ESTEVE ha optado por no trabajar habitualmente con influencers, pero en algunas ocasiones ha realizado colaboraciones puntuales con perfiles específicos. En estas colaboraciones, la empresa busca asegurar que estos perfiles compartan sus valores y promuevan contenido veraz y de calidad.
Por otro lado, Bayer tiene una política más activa en cuanto a sus colaboraciones con influencers. De acuerdo con López Guerrero, la compañía trabaja de manera regular con divulgadores científicos y profesionales de la salud, como oncólogos, ginecólogos y farmacéuticos. Además, Bayer ha trabajado con influencers más orientados a públicos jóvenes, como ilustradoras y celebridades de estilo de vida, para dar a conocer sus campañas de manera más amplia.
Tanto ESTEVE como Bayer España coinciden en que el objetivo final de su presencia en redes sociales es acercar la ciencia, la salud y la innovación a la sociedad de manera transparente y cercana. Ambas compañías han logrado construir una comunicación digital que no solo refleja sus valores corporativos, sino que también establece relaciones más personales y confiables con sus audiencias. En un mundo cada vez más digital, estas estrategias no solo permiten reforzar el posicionamiento de marca, sino también fomentar el diálogo y la interacción directa con la comunidad, un aspecto clave en la comunicación del sector farmacéutico.
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