Los laboratorios de genéricos Cinfa, Stada y Ratiopharm son los que mejor se comunican de forma digital con el farmacéutico. Así se desprende de un estudio realizado por la consultora Core Research en colaboración con la agencia de comunicación COM Salud del que se desprende que siete de cada diez farmacéuticos asegura que una comunicación más digital con los laboratorios mejoraría su relación con ellos. Para realizar el ranking de las compañías más comunicadoras, los farmacéuticos encuestados tuvieron en cuenta aspectos como la información del producto, la formación sobre patologías y medicamentos, las campañas de comunicación en los puntos de venta, las facilidades para gestionar tiendas online y el apoyo en las redes sociales.
En la actualidad, el contacto entre farmacias y laboratorios a través de plataformas online representa el 12 por ciento de su interacción, algo inferior a la de los call centers (13 por ciento), “aunque la tendencia marca un aumento de la comunicación 2.0 en detrimento del canal telefónico debido en parte a la falta de interés por este medio”, explica Francis Ibáñez, director general de Core Research.
El estudio, realizado a partir de una muestra de 212 farmacéuticos, también revela que éstos prefieren que las herramientas digitales tengan el doble de presencia en el futuro para facilitar el acceso a contenidos referentes a los productos y agilizar la comunicación con los laboratorios. “El sector está comprobando las ventajas que ofrecen estos medios, como por ejemplo, poder intercambiar información a tiempo real”, señala Ibáñez. Sólo un 18 por ciento de los encuestados no estarían interesados en este sistema.
Por otro lado, los farmacéuticos piden que durante las visitas físicas se traten más temas relacionados con la formación sobre patologías, los medicamentos y la legislación. Además, los profesionales encuestados sugieren que los canales digitales incluyan en sus contenidos formación en marketing e información relativa a incentivos y ofertas económicas.
