La directora general de la agencia de comunicación Mk Media, patrocinador de la retransmisión de la gala de entrega de los XI Premios Fundamed-El Global, que será emitirá por Business TV (jueves 19 de abril a las 11.30 horas y sábado 21 de abril a las 19.30 horas), Cristina Tello, hizo un repaso de la actualidad por la que atraviesa el sector. Una actualidad que está marcada por la crisis y los recortes.
Pregunta. ¿Cómo ve actual de crisis?
Respuesta. La crisis, que es a nivel nacional, europeo y mundial, se nota en particular en el sector en el que Mk Media está operando, que está viviendo momentos muy difíciles. Nosotros somos una empresa que da servicios en el sector y, por lo tanto, estamos en la misma situación de crisis y recorte. Y lo que es más importante, esta crisis está provocando un cambio en el modelo de negocio radical. Es decir, nosotros que llevamos 20 años en el sector, si miramos de cinco años atrás hasta aquí comprobamos que el sector y su modelo de negocio han cambiado. Son momentos difíciles y duros, pero también son momentos de oportunidades, ajustando y sabiendo hacer las cosas. Es verdad que el entorno económico no acompaña, porque si lo hiciese todo sería distinto, pero también hay un momento de oportunidad. Cambia el modelo de negocio, los canales, los pesos de los actores y, por tanto, una empresa como Mk Media también tiene ese momento de oportunidad, aunque es difícil.
P. Pero a pesar de que estemos en crisis la comunicación es algo esencial para las compañías, ¿no?
R. Evidentemente. Estamos en un momento de crisis y cambios, pero los cambios también son importantes. Por ello, la comunicación y el marketing tienen, si cabe, más peso que antes. A la industria farmacéutica el valor del medicamento se le presupone, aunque quizá habría que comunicarlo mucho más, pero hay valor más allá del medicamento. A nivel de formación, tanto al colectivo médico y otros profesionales sanitarios, que al final redundan en el paciente, como a nivel del servicio, al ver que cada vez se implementan servicios directos al colectivo sanitario e incluso al paciente, para mejorar su adherencia o para tener mayor conocimiento de los tratamientos y patologías, muestra que es momento para que la comunicación juegue un papel muy importante. Más allá del medicamento es importante tener en cuenta estrategias de comunicación y marketing.
P. Y los social media…
R. Sí, los nuevos canales. En momentos de crisis entran en escena los nuevos canales: los social media; las plataformas digitales; las aplicaciones móviles, tanto para el profesional sanitario como para el paciente, están cogiendo peso. También es verdad que somos un sector muy regulado y no es lo mismo que los temas que aborda el gran consumo, pero es algo en lo que estamos ya y que vamos a ver crecer espectacularmente a corto y medio plazo. Ahí, compañías como Mk Media tenemos nuestra oportunidad.