El Hospital Universitario de Valme de Sevilla ha liderado un proyecto, en el seno de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH), sobre el desarrollo de una guía práctica de atención farmacéutica mediante Telefarmacia para profesionales y pacientes. Aporta como novedad el primer documento internacional que profundiza en los beneficios de la Telefarmacia como herramienta complementaria a la atención presencial.

La iniciativa se enmarca en el proyecto ‘Mapa Estratégico para la Atención al Paciente Externo’ (MAPEX) de la SEFH como estrategia para favorecer el desarrollo y expansión de la Telefarmacia en España. Una línea de actuación orientada a homogeneizar la evolución de la profesión de los farmacéuticos hospitalarios en el entorno de la atención al paciente externo.

Apoyo a profesionales y pacientes

La guía en su doble condición, para profesionales y para pacientes, se ha desarrollado en cuatro fases: revisión de literatura, entrevistas de consenso, desarrollo de talleres de trabajo online y debate y, por último, elaboración y validación de los documentos finales. Se trata de un documento ampliamente consensuado, cuyo borrador definitivo ha contado con una valoración pública de sugerencias y alegaciones durante un mes; así como una presentación al comité de pacientes de la SEFH.

El apartado destinado a los profesionales está pensado para dar las pautas en el desarrollo e implementación de programas de Telefarmacia. Se ha estructurado de forma que resalte los objetivos concretos, los beneficios asistenciales, las herramientas necesarias, así como las claves para implantarla. Mientras que la parte de la guía dirigida a pacientes se ha desarrollado como herramienta complementaria a la atención farmacéutica presencial desde la visión del paciente, destacando las herramientas más comúnmente utilizadas, los potenciales beneficios y las claves para facilitar la comprensión sobre la finalidad y uso de estas intervenciones.

Tecnologías propuestas

La guía propone diferentes herramientas tecnológicas en cada uno de los ámbitos de la Telefarmacia. Tanto para la coordinación del equipo asistencial, en el ámbito de formación e información de pacientes, también en el seguimiento farmacoterapéutico o para la dispensación y entrega informada de medicamentos a distancia.

En todas ellas es posible emplear distintas herramientas basadas en las TIC, para comunicación en tiempo real o en tiempo útil. Destacan el teléfono y las plataformas para videollamadas, correo electrónico, aplicaciones móviles, mensajería instantánea, notas de voz, vídeo o consultas vía web, también herramientas de interconsulta a través de la historia clínica electrónica (HCE), redes sociales, wikis, servicios multimedia interconectados, vídeos, foros de discusión, infografías online, plataformas de formación o juegos interactivos online, entre otros.

Beneficio para los pacientes en el entorno de la Telefarmacia

Los autores de este trabajo describen numerosos beneficios de esta práctica que actualmente se combina con la actividad presencial. Por un lado, impulsa un modelo asistencial más humanizado y centrado en el paciente que incrementa la accesibilidad, el contacto directo y la comunicación con los sanitarios, más allá del contacto de la consulta farmacéutica presencial.

Además de una atención más personalizada, promueve una mayor coordinación entre los diferentes servicios y niveles asistenciales, contribuyendo a una mejor gestión de citas y, por tanto, a una mayor eficiencia reduciendo los tiempos de espera de los pacientes. Asimismo, facilita al paciente el acceso a información rigurosa y veraz, junto al acceso a formación sobre su tratamiento; permitiendo aumentar la proactividad y empoderamiento del mismo.

Otro aspecto a destacar es la mejora de la flexibilidad de la entrega de la medicación al paciente, aproximándola a su domicilio o centro de salud. Además, esta práctica clínica también optimiza la seguridad del paciente al mejorar la trazabilidad completa del proceso de dispensación. Todos estos ítems de mejora influyen en el incremento de la satisfacción de los pacientes, familiares y cuidadores con la atención sanitaria recibida.

El trabajo para la creación de esta guía, igualmente liderado por Ramón Morillo con la participación en su coordinación de Emilio Monte (La Fe-Valencia) y Luís Margusino (Complejo A Coruña), dispone de la participación de una decena de centros nacionales: Valme, Puerto Real de Cádiz y Regional de Málaga desde Andalucía, los madrileños Hospital Gregorio Marañón, Ramón y Cajal y San Carlos, el Complejo Hospitalario de Navarra, el Complejo Universitario de León y los catalanes Vall d´Hebron, Hospital del Mar y Sant Creu y Sant Pau.


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